Политика возврата средств

Редакция 1.0 от 25 апреля 2026 г..

Конкретизирует положения раздела 4 Публичной оферты.

1. Общие принципы

Сервис реализуется по подписочной модели: оплата даёт доступ к функциональности на оплаченный период вне зависимости от количества генераций. Возврат — в случаях, предусмотренных настоящей Политикой и законодательством РФ.

2. Случаи возврата

2.1. Полный возврат («14 дней без использования»)

• с момента оплаты прошло не более 14 календарных дней;
• не использовано ни одной платной генерации сверх Free-лимита;
• аккаунт не блокировался за нарушение Соглашения.

2.2. При невозможности оказания услуги

Если Сервис недоступен по вине Оператора более 24 часов подряд или более 72 часов в течение календарного месяца — возврат стоимости пропорционально неиспользованным дням.

2.3. Отмена триала «Про»

Отмена подписки до окончания триала — без списания. Если списание уже произошло — полный возврат.

2.4. Двойная оплата

При двойном списании по вине платёжной системы — возврат повторного платежа в полном объёме.

3. Случаи отказа

• использование платных генераций сверх Free-лимита;
• блокировка за нарушение Пользовательского соглашения;
• запрос возврата за неиспользованный период по подписке, активной более 14 дней;
• с дня платежа прошло более 14 календарных дней (за исключением 2.2 и 2.4).

4. Порядок подачи заявления

Заявление направляется на support@productw.ru с темой «Возврат средств» и указанием:

• email учётной записи;
• даты и суммы платежа (или идентификатора операции);
• причины возврата;
• последних 4 цифр карты для обратного перевода.

Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней. Возврат — на ту же карту. Срок зачисления — до 30 рабочих дней (зависит от банка-эмитента).

5. Контакты

Email: support@productw.ru
ИП Бакаев Мансур Масутович, ИНН 200407455173, ОГРНИП 325200000032670.